MELHOR PREÇO GARANTIDO

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Perguntas Frequentes

1. Perguntas mais Frequentes
Quais são os condições para a locação um carro com Miles Car Rental e/ou Viajemos.com?
  • CNH- Carteira de Habilitação vigente.
  • Cartão de Crédito a nome do titular da reserva (American Express, Discover, Visa, Diners Club ou MasterCard). Não serão aceitos pagamentos com cartões de débito ou em espécie.
  • Um caução será solicitado como garantia do aluguel ao momento de retirar o carro e este será retido no cartão de credito do titular da reserva. Referido caução será liberado no momento da devolução do carro.
  • O Motorista principal assim como o adicional deverá ser maior de 25 anos de idade. Qualquer motorista adicional deverá cumprir com os mesmos requisitos que o motorista principal.
  • Cobertura do (CDW/LDW). O cliente terá a opção de usar seu seguro particular ou poderá adiciona-lo no balcão da locadora por um custo adicional.
Todos os custos estão incluídos no valor do site?

Assim que você escolher o carro e qualquer outro serviço adicional, os detalhes da tarifa devem mostrar todos os custos da locação incluindo impostos, taxas e valores adicionais. Miles Car Rental e/ou Viajemos.com garante que o valor da reserva enquanto o itinerário não seja alterado ou não se acrescentem serviços adicionais no balcão da locador

É possível realizar a reserva com cartão de debito?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com aceita pagamentos por meio de um cartão de debito com as bandeiras Visa ou MasterCard. Lembre-se que será indispensável um cartão de credito ao nome do motorista titular da reserva no momento de retirar o carro no balcão da locadora.

Qual é o valor do caução?

O valor do caução poderá ser a partir de $200.00 USD e até 3 vezes o valor do montante do aluguel, dependerá da locadora, categoria do carro e temporada.

O Que acontecerá em caso de o motorista ser menor de 25 anos? Existe alguma forma de aplicar um desconto ou evitar a cobrança dos encargos por ser um motorista jovem?

Em caso de que seja menor de 25 anos, deverá assumir os taxas diários adicionais e realizar o pagamento diretamente no balcão da locadora.

Que proteção me proporciona as coberturas oferecidas nas tarifas da Miles Car Rental e/ou Viajemos.com?

Miles Car Rental e/ou Viajemos.com lhe oferece tarifas sem coberturas, deverá ter em mente que será requisito ao momento de retirar o carro apresentar a cobertura particular do carro alugado (CDW/LDW) ou poderá adicionar no balcão da locadora por um custo adicional.

Terá alguma penalidade se decido cancelar minha reserva?

Tenha em conta que em caso de cancelar sua reserva ou não utilizar a mesma, será aplicada uma penalidade de 10%.

Si al momento de retirar el vehículo, el titular de la reservación no cumple con los siguientes requisitos de alquiler, se cobrará una penalidad del 10%:

  • Carteira Nacional de Habilitação vigente, com data de emissão igual ou maior a 1 ano e em nome do titular da reserva (Permissão Internacional para Dirigir, onde seja requerido).
  • Cartão de crédito em nome do titular da reserva (com as informações escritas em alto relevo) com limite disponível para o depósito de garantia (Caução).
  • Passaporte e passagens aéreas de ide e volta.
  • Cumprir com a idade mínima requerida pela locadora para o aluguel do veículo.

 

IMPORTANTE

RESERVAS EUROPCAR:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Europcar possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS BUCHBINDER:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Buchbinder possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS EASIRENT:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Easirent possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS GLOBAL:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Global possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS GREENT MOTION:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Green Motion possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS GUERIN:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Guerin possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 50%.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 10 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS INTERRENT:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Interrent possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

RESERVAS SURPRICE:

Vale ressaltar, que algumas tarifas da locadora Surprice possuem políticas de cancelamento diferentes, por exemplo:

  • Em caso de não utilizar a reserva e solicitar o reembolso depois da data de retirada do veículo registrada em nosso sistema, se cobrará uma penalidade de 95 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.
  • Se a reserva for cancelada dentro de um período de 48 horas antes da data de retirada registrada no momento da reserva, será cobrada uma penalidade de 50 EUROS .Se o valor da reserva for inferior ao custo da penalidade, não se realizará nenhum tipo de reembolso.

 

Lembre-se que independente do motivo pelo qual você cancele sua reserva, se aplicará a penalidade correspondente.

Em caso de qualquer inquietude, por favo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Como chegar no local onde reservei o meu carro?

Os detalhes do respectivo local onde deverá retirar o carro, estarão especificados antes e depois de finalizar a reserva.

Como funciona e qual o custo do serviço de pedágios?

O titular da reserva será responsável por o pagamento correspondente a qualquer pedágio, seja pagando em espécie no momento que cruzar o pedágio ou poderá solicitar a ativação do sistema eletrônico de pedágios da locadora diretamente no balcão. Este sistema eletrônico está sujeito a disponibilidade e pode variar dependendo do local, cidade e/ou país onde se conclua o aluguel.

Por que o valor da tarifa diária na cotação é a mais alta em comparação a da tarifa informada no inventario de disponibilidade?

Deverá ter em mente que o valor que se evidencia no site, na página inicial da pesquisa de sua cotação, é um valor base correspondente ao aluguel do carro, uma vez ingresse a página para completar sua reserva a cotação final terá aumentado já que se trata do valor a pagar incluindo os impostos, taxas e encargos correspondentes.

2. Métodos de Pagamentos
Quais formas de pagamentos são aceitas?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com aceita as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito (Visa, American Express, MasterCard e/ou Diners Club).
  • Cartão de Débito com as bandeiras Visa ou MasterCard.
  • Paypal
  • Pagamentos parcelados com cartão de crédito*.

Importante: Lembre-se que será indispensável um cartão de crédito ao nome do motorista titular da reserva ao momento de retirar o carro na locadora. Em caso de que não cumpra com este requisito, será negada a entrega do carro.

É possível realizar o pagamento da reserva com um cartão de crédito ao nome de outra pessoa?

Através da Miles Car Rental e/ou Viajemos.com poderá realizar o pagamento de sua reserva com o cartão de credito ou debito (Bandeira Visa ou MasterCard) de um familiar ou amigo com autorização previa do mesmo. Lembre-se que será indispensável um cartão de crédito ao nome do motorista titular da reserva ao momento de retirar o carro na locadora. Em caso de que não cumpra com este requisito, será negada a entrega do carro.

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com aceita pagamentos na moeda do país de origem?

Neste caso deverá ter em mente que o site permite realizar a cotação na moeda local, porém toda transação será realizada em dólares e o valor evidenciado no site na moeda local é somente um valor aproximado para lhe proporcionar uma estimação do custo de sua reserva, A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com não será responsável por as diferenças realizada por sua entidade financeira devido a taxa de câmbio.

É possível utilizar mais de um cartão para realizar o pagamento da reserva?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com lhe proporciona a possibilidade de utilizar mais de um cartão para realizar o pagamento da reserva. Para melhores informações, por favor entre em contato com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente.

É aceito cartão de crédito de pessoa jurídica?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com aceita o pagamento da reserva com cartão de credito de pessoa jurídica, ou seja, ao nome da empresa do titular da reserva, porém é importante ressaltar que o motorista principal deverá apresentar no balcão da locadora um cartão de credito ao seu nome no momento de retirar o carro.

É possível utilizar cupons de desconto na reserva?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com inclui descontos em cada reserva processada através de nosso site, por este motivo não é possível adicionar cupons adicionais.

3. Outras perguntas Frequentes
É possível realizar reservas de cadeirinhas de bebês através da Miles Car Rental e/ou Viajemos.com?

Não temos a opção de adicionar este serviço juntamente com a cotação realizada em nosso site. Porém, algumas locadoras de carros permitem realizar a reserva deste serviço, uma vez tenha o número de reserva do carro. Em caso de que deseje realizar a reserva desse serviço, por favor entre em contato com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente.

O preço final inclui todos os impostos e encargos do aluguel?

Uma vez tenha selecionado o itinerário, carro ou serviço adicional, os detalhes da tarifa especificarão os impostos (Taxas e encargos) que estão incluídos na cotação.

O caução é um dos condições para a locação o carro?

Será solicitado um caução como garantia no momento da retirada do carro e este será retido no cartão de credito do titular da reserva. Referido caução será liberado no momento da devolução do carro.

Como saber se o valor retido do caução já foi desbloqueado no cartão, após ter devolvido o carro?

O Caução poderá tardar de 8 a 15 dias úteis para que possa ser refletido no cartão correspondente. Já que dependerá do país de origem e da emissora a qual pertence o cartão de credito.

O seguro CDW/LDW. (Loss Damage Waiver/ Collision Damage Waiver) Seguro Contra acidente, roubo ou colisão, está incluído na tarifa cotada?

O seguro LDW/CDW não está incluído em nossas tarifas. Nesse caso terá a opção de usar o seguro particular ou pode adicionar no balcão por um custo adicional, deverá ter em mente que em caso de usar o seguro particular, este deverá estar ao nome do titular da reserva.

É possível realizar alterações ou cancelar a reserva On Line?

Nossa plataforma lhe permite solicitar o cancelamento de sua reserva através do link Cancelar minha Reserva. Para modificações, por favor, entre em contato com Nosso Departamento de Serviço ao Cliente.

É possível alterar uma reserva estando em uso?

É necessário ter em mente que uma vez realize a abertura do contrato do aluguel, a Miles Car Rental e/ou Viajemos.com não terá acesso a realizar alterações e/ou cancelamentos. Essas petições deverão ser realizadas diretamente no balcão da locadora, por favor ter em mente que qualquer alteração poderá gerar encargos adicionais referente aos que foi pago anteriormente a Miles Car Rental e/ou Viajemso.com os quais não seremos responsáveis.

Quais são as políticas de serviços de combustível no aluguel?

Os clientes têm duas opções no momento de pagar o combustível:

  • Opção 1: Primeiro tanque de combustível: Esta opção permite ao cliente pagar com antecedência pelo tanque de combustível. O cliente terá a opção de adicionar este benefício ao processar sua reserva através de nosso site (Sujeito a disponibilidade) ou diretamente no balcão da locadora no dia do aluguel. Em caso de que o cliente opte por esta opção, poderá devolver o carro sem abastecer o tanque. Não haverá devoluções pelo combustível não utilizado.
  • Opção 2: Devolver o tanque cheio ou pagar a pelo combustível: Esta opção permite ao cliente devolver o carro com o tanque cheio de combustível ou pagar a locadora ao finalizar o período do aluguel por o combustível utilizado, que não foi reabastecido. O preço por galão será mais alto que o preço do combustível local.
Quais são os tipos de carros oferecidos por a Miles Car Rental e/ou Viajemos.com?

Para conhecer a lista com as referências dos carros que oferecemos em nosso portfólio, deverá visitar nosso site e escolher a opção “carros”. É importante ter em mente que não garantimos o modelo do carro somente a categoria. Ou seja, nosso sistema lhe indica a referência do carro em seguida da palavra “ou similar”, será possível que não entreguem o carro mencionado na confirmação, porém outro na mesma categoria. Em nenhuma hipótese a locadora poderá entregar um carro inferior a categoria selecionada. Em caso de que que apresente inconvenientes no balcão da locadora, por favor entre em contato com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente.

Importante: A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com somente garante as referências de carro que não indique a palavra “ou similar”.

Quem é o motorista principal?

O motorista principal é o titular da reserva e será o único responsável pelo o carro alugado. O motorista principal deverá cumprir com todos os requisitos do aluguel para alugar o carro.

É possível alugar um carro por mais de 60 dias?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.om aprova períodos de locação superiores a 60 dias (Depende da locadora com que seja realizada a reserva). Para melhores informações, entre em contato conosco através de nosso SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente.

Quem é o motorista adicional?

O motorista adicional é a segunda pessoa (familiar e/ou amigo) que esteja presente no momento da retirada do caro e terá a opção de oscilar na direção com o titular da reserva. O condutor adicional deverá se registrar no contrato do aluguel e deverá cumprir com os mesmos requisitos do motorista principal.

É possível realizar reservas tipo One Way?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com oferece tarifas accessíveis para reservas tipo ON Way (Devolução em local diferente ao da Retirada). A disponibilidade deste tipo de reservas está sujeita ao local, tipo de carro e datas do aluguel.

É possível alugar o carro em uma cidade e devolver em outra?

É possível entregar o carro em uma cidade diferente se nosso sistema oferecer está opção, já que a disponibilidade deste tipo de reserva depende da locadora, local, tipo de carro e/ou datas do aluguel. Neste caso será necessário pagar um encargo adicional por devolver o carro em outro local. O valor do referido encargo estará incluído em sua cotação final e deverá ser pago diretamente no balcão da locadora a não ser que o sistema permita realizar o pagamento completo da reserva.

Existe alguma restrição para dirigir o carro alugado atravessando outro estado?

A maioria das locadoras permitem dirigir o caro alugado em destino a outros estados do país. Em caso de que deseje conduzir o carro a outro estado, recomendamos que informe ao atendente no balcão da locadora no momento da retirada do carro.

O que acontece em caso de uma infração de pedágio?

Em caso de que cometa uma infração no pedágio, será tirada uma foto da placa do carro por uma câmara de segurança do pedágio e uma notificação de infração será enviada a locadora a que reservou o carro. Como resultado, os custos da infração serão debitados no cartão de credito do titular da reserva. Estes custos poderão chegar até 30 dias para aparecer refletido no cartão de credito do usuário. É importante ter em mente que haverá umas sobretaxas de administração por cada infração cometida.

Como se realiza o pagamento das multas aplicadas durante o uso do carro alugado?

Terá 30 dias para realizar o pagamento da multa por infração nos Estados Unidos. Irá encontrar as instruções de pagamento na fatura da multa correspondente, se por alguma razão não realize o pagamento dentro dos seguintes 30 dias, as sanções podem incrementar até 200% do montante inicial. Em caso de que não recebam o pagamento dentro do período permitido, o mesmo será enviado ao dono registrado do carro (companhia de aluguel), para ser debitado no cartão de credito registrado na reserva.

Qual procedimento a seguir em caso de envolvimento em acidente de trânsito com o carro alugado?

Em caso de envolvimento em acidente de trânsito, deverá imediatamente se comunicar com a linha de emergência 911. Deverá comunicar posteriormente ao local onde retirou o carro. Poderá encontrar o número do local na cópia do contrato entregue no início da locação.

O que deve ser feito em caso de objetos esquecidos no carro?

A Miles Car Rental e/ou Viajemos.com não se responsabiliza por pertences esquecidos no carro alugado. Para estes casos deverá se comunicar diretamente com o local onde realizou o aluguel. Poderá encontrar o número do local na cópia do contrato entregue no início da locação.

4. Termos e Condições
É permitido remover os bancos do carro alugado?

Não é permitido remover nenhuma parte do carro, em momento algum.

É possível utilizar o carro alugado para rebocar outro veículo?

O Reboque é considerado uma violação ao contrato do aluguel e não será permitido sobre nenhuma circunstância.

Em caso de que seja o único motorista registrado, poderá outra pessoa conduzir o veículo?

Somente os motoristas registrados poderão dirigir o carro alugado. Neste caso terá a opção de incluir condutores adicionais ao contrato do aluguel por um custo adicional, a não ser que tenha aceitado uma tarifa “tudo incluso” que inclua o benefício do condutor adicional. Todo condutor adicional deverá estar presente no balcão da locadora no momento da retirada do carro e cumprir com os mesmos requisitos do motorista principal.

É possível entregar o carro em um local diferente a do contrato do aluguel?

Não será permitido entregar o carro em um local diferente a do acordado na reserva e/ou contrato de aluguel. Neste caso se deseja devolver o carro em um local diferente ao contratado deverá se comunicar diretamente com o local onde retirou o veículo e se informar. É importante ter em mente que estes tipos de alteração geram encargos adicionais os quais deveram ser pagos diretamente no balcão da locadora.

O que acontece em caso devolução após o horário contratado?

Entregar o carro após a hora registrada no contrato poderá sofrer alteração na tarifa, na maioria dos casos eles cobram até um dia mais adicional por estes tipos de atrasos. Em caso de que necessite entregar o carro mais tarde do horário contratado, por favor entre em contato com o local onde retirou o carro. O número do local poderá encontrar na cópia do contrato entregue no momento da retirada do carro.

O que acontece quando o carro apresenta falhas mecânicas?

Toda reserva realizada em nosso site tem cobertura básica de assistência a estrada por 24 horas por a respectiva locadora de carros. Porém, poderá obter o serviço de assistência na estrada por um custo adicional diário disponível no balcão da locadora. Por favor ter em mente que todos os números telefônicos que necessite serão entregues ao momento da retirada do carro.

Qual a regra para dirigir por estradas não convencionais?

Todos os carros alugados devem der conduzidos por estradas convencionais em bom estado. Dirigir por estradas não convencionais será considerado uma violação ao contrato de aluguel e as coberturas devido ao mal-uso serão anuladas.

Quando se considera uma tarifa semanal?

É considerada uma tarifa semanal em reservas realizadas por mais de 4 dias. Em caso de alterar a reserva e excluir dias de aluguel, a tarifa poderá alterar e ser mais cara, já que passaria a ser uma tarifa diária.

As informações pessoais dos clientes são compartilhadas com outras empresas?

As informações pessoais dos clientes da Miles Car Rental e/ou Vijemos.com jamais serão compartilhadas com outras empresas sem seu prévio consentimento.